Agents Bay (https://agentsbay.aitel.group) este o platformă pentru crearea și administrarea agenților vocali AI, operată de aitel.group. Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la calin@aitel.group.

• Contul tău: numele, adresa de email și poza de profil din contul Google cu care te autentifici.
• Agenții tăi: configurațiile, prompturile, documentele din baza de cunoștințe și conversațiile tale cu asistentul constructor.
• Apelurile agenților: transcrieri, înregistrări audio, rezumate, evaluări și datele extrase din convorbiri, precum și programările făcute de agenți (de exemplu numele și telefonul clienților care le-au cerut).
• Memoria clienților (doar pentru agenții la care o activezi): pentru fiecare client identificat după telefon sau email păstrăm numele, datele de contact, rezumatele apelurilor și datele colectate, ca agentul să-l recunoască la următorul apel. Pentru căutarea după sens, rezumatele sunt transformate în vectori numerici cu Google Vertex AI, în Uniunea Europeană.
• Memoria asistentului constructor: informațiile despre firma ta pe care i le spui (de exemplu site-ul, programul, serviciile), ca să nu le ceară din nou.
• Date tehnice: jurnale de funcționare necesare pentru securitate și depanare.

Conectarea contului Google e opțională și o pornești tu din pagina Conexiuni. Cerem doar permisiunile de mai jos și le folosim doar pentru funcțiile pe care le configurezi pentru agenții tăi:

• Google Calendar (calendar.events): citim intervalele ocupate din calendarul tău principal și creăm evenimente pentru programările făcute de agenții tăi. Agenții nu comunică titlurile sau detaliile celorlalte evenimente.
• Gmail (gmail.send): trimitem emailuri doar în situațiile configurate de tine (cereri sau rezumate către tine, confirmări către clienți). Nu putem citi, căuta sau șterge emailurile tale.
• Google Drive, Docs și Sheets (drive.file): accesăm doar fișierele create de Agents Bay sau pe care le alegi tu explicit. Documentele importate sunt copiate în baza de cunoștințe a agentului tău; în foile de calcul create pentru agent se adaugă sau se caută rânduri.

Păstrăm tokenul de acces Google criptat (AES-256-GCM) în Google Cloud, în Uniunea Europeană. Nu păstrăm copii ale emailurilor sau ale evenimentelor tale; programările create de agenți se copiază și în calendarul agentului din Agents Bay.

Folosirea și transferul către orice altă aplicație al informațiilor primite prin API-urile Google respectă Google API Services User Data Policy, inclusiv cerințele „Limited Use”. În mod concret: datele Google sunt folosite doar pentru funcțiile vizibile în aplicație și cerute de tine; nu le vindem; nu le folosim pentru reclame; nu le folosim pentru a antrena modele AI; sunt transmise furnizorilor de mai jos doar cât e necesar ca să execute acțiunea cerută; nicio persoană nu le citește, cu excepția cazului în care ne dai acordul, pentru securitate sau când legea o cere.

Folosim următorii furnizori, care prelucrează datele în numele nostru:

• Google Cloud / Firebase: găzduirea aplicației, autentificarea, baza de date și Vertex AI pentru căutarea în memoria clienților (UE).
• ElevenLabs: agenții vocali, apelurile, transcrierile și baza de cunoștințe a agenților.
• Anthropic: modelul AI (Claude) al asistentului constructor.
• DeepSeek: căutarea pe web a informațiilor publice de pe site-urile pe care ni le indici.

Nu vindem date și nu le transmitem altor terți în afara acestor furnizori sau când legea o cere.

• Datele contului și ale agenților, cât timp ai cont sau până ne ceri ștergerea.
• Când ștergi un agent, ștergem și calendarul lui, istoricul cu constructorul, apelurile din memoria clienților și documentele folosite doar de el. Clienții fără alte apeluri sunt șterși și ei.
• Când deconectezi contul Google, revocăm imediat accesul la Google și ștergem tokenul păstrat de noi.

Conform GDPR, ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Ne poți scrie la calin@aitel.group. Ai dreptul să depui plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Toate conexiunile folosesc HTTPS, tokenurile sunt criptate, iar fiecare utilizator are acces doar la agenții și conexiunile lui. Cheile de acces la furnizori sunt păstrate în Google Secret Manager.

Dacă schimbăm această politică, actualizăm data de mai sus și te anunțăm în aplicație.

Agents Bay (https://agentsbay.aitel.group) is a platform for building and managing AI voice agents, operated by aitel.group. Contact us about your data at calin@aitel.group.

• Your account: name, email address and profile picture from the Google account you sign in with.
• Your agents: configurations, prompts, knowledge base documents and your chats with the constructor assistant.
• Agent calls: transcripts, audio recordings, summaries, evaluations, data extracted from conversations, and bookings made by agents (e.g. the name and phone number of the customer who asked for them).
• Customer memory (only for agents you enable it on): for each customer identified by phone number or email we keep their name, contact details, call summaries and collected data, so the agent recognises them next time. Summaries are turned into numeric vectors with Google Vertex AI (EU) for search by meaning.
• Constructor memory: facts about your business you tell the constructor assistant, so it doesn't ask again.
• Technical data: operational logs needed for security and troubleshooting.

Connecting a Google account is optional and started by you on the Connections page. We request only the scopes below and use them only for the features you configure for your own agents:

• Google Calendar (calendar.events): read busy times on your primary calendar and create events for appointments booked by your agents. Agents never disclose the titles or details of your other events.
• Gmail (gmail.send): send emails only in the situations you configure (requests or summaries to you, confirmations to your customers). We cannot read, search or delete your email.
• Google Drive, Docs and Sheets (drive.file): access only files created by Agents Bay or that you explicitly pick. Imported documents are copied to your agent's knowledge base; rows are added to or looked up in spreadsheets created for your agent.

Your Google token is stored encrypted (AES-256-GCM) in Google Cloud, in the European Union. We do not keep copies of your emails or calendar events; appointments created by agents are also recorded in the agent's Agents Bay calendar.

Agents Bay's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Specifically: Google user data is used only to provide user-facing features you request; it is not sold, not used for advertising, and not used to train AI or machine learning models; it is shared with the providers below only as needed to perform the requested action; and no human reads it unless you consent, for security purposes, or to comply with the law.

• Google Cloud / Firebase: hosting, authentication, database and Vertex AI for customer memory search (EU).
• ElevenLabs: voice agents, calls, transcripts and agent knowledge bases.
• Anthropic: the AI model (Claude) behind the constructor assistant.
• DeepSeek: web search for public information on websites you point us to.

We do not sell data or share it with other third parties, except where required by law.

• Account and agent data: while you have an account, or until you ask us to delete it.
• Deleting an agent also deletes its calendar, constructor history, its calls in customer memory and documents only it used; customers with no other calls are deleted too.
• Disconnecting Google revokes our access immediately and deletes the stored token.

Under the GDPR you have the right to access, rectify, erase, restrict, port and object to the processing of your data. Write to calin@aitel.group. You may also complain to the Romanian data protection authority (ANSPDCP).

All connections use HTTPS, tokens are encrypted, each user can only access their own agents and connections, and provider keys are kept in Google Secret Manager.